Política de Reembolso
En ME-SIM.COM estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes y la calidad de nuestra conectividad móvil global. Esta política detalla los supuestos y procedimientos para solicitar la devolución o reembolso de su compra.
1. Garantía de Conexión y Casos Reembolsables
Se aprobará el reembolso del 100% del importe de la eSIM en las siguientes situaciones comprobables:
- Fallo técnico de red: Si la eSIM no puede conectarse ni activar datos móviles en el país de destino debido a incidencias de la red proveedora o error en la generación del perfil QR.
- Imposibilidad de solución por soporte: Cuando nuestro equipo de atención 24/7 no logre restablecer la conectividad de su plan tras seguir los pasos de configuración guiados.
- Duplicación de pedido: Si se ha realizado una compra duplicada accidentalmente antes de escanear o instalar el perfil.
2. Excepciones y Supuestos No Reembolsables
No se procesarán devoluciones ni reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Dispositivo incompatible o bloqueado: Si el teléfono del usuario no soporta tecnología eSIM o se encuentra bloqueado por la compañía telefónica de origen. El usuario debe comprobar la compatibilidad de su modelo antes de comprar.
- Uso y consumo iniciado: Una vez que la eSIM se ha conectado exitosamente a la red móvil y ha comenzado el consumo efectivo de megabytes.
- Datos de contacto incorrectos introducidos por el usuario: Si se ingresa una dirección de correo errónea en el checkout (aunque nuestro soporte podrá reenviar el QR a la cuenta correcta).
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para gestionar una solicitud de reembolso, envíe un correo a info@me-sim.com adjuntando:
- Número de pedido o código ICCID de la eSIM.
- Captura de pantalla de los ajustes de red móvil de su dispositivo.
- Breve descripción del fallo experimentado.
Las solicitudes se evalúan y procesan en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. La devolución se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.